Mitä ikinä asiasi koskeekin, autamme mielellämme. Ota
yhteyttä asiakaspalveluumme tai katso, löydätkö vastauksen kysymykseesi usein kysyttyä sivuilta.
Usein kysyttyä
Helpoiten otat meihin yhteyttä täyttämällä alla olevan lomakkeen.
Verkkokauppa Nospe Oy/Kicker.fi (2654114-7) myy tuotteita yrityksille sekä täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Alaikäisten tilaajien tulee aina pyytää huoltajan lupa tuotteiden tilaamiselle ennen tilauksen tekemistä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen Tuotteet tilataan www.kicker.fi verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käsitellään täysin luottamuksellisesti. Kicker.fi. sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Klarnan tarjoamat maksuvaihtoehdot näkyvät Klarna Checkout -palvelussa. Klarna Checkout -palvelussa tarjolla olevat maksuvaihtoehdot ovat lasku, tililuotto, korttimaksu, tai suoramaksu pankin kautta.
Asiakkaan syötettyä Checkout-palvelulle maksutiedot, jäljelle jäävät ne maksutavat, jotka ovat asiakkaan kohdalla mahdollisia. Oletusmaksuvaihtoehtona on aina lasku, kun se on mahdollista.
Asiakas voi vaivatta muuttaa maksutapaa vaikkapa kortti- tai verkkopankkimaksuksi "OSTA"-painiketta painettuaan, jos nämä vaihtoehdot eivät ole alun perin olleet tarjolla. Mikäli asiakas ei syötä henkilötunnusta järjestelmään, niin tällöin vain korttimaksu ja verkkopankkimaksu ovat mahdollisia.
Käyttämällä Klarna Checkout
-palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm)
ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä
kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh.
09-425 99 771 (ark. klo 8:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.
Klarna laskun ehdot
Osta nyt, maksa jälkikäteen! Klarna laskulla ("Lasku") maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi ja saat aina tilaamasi tuotteet, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niistä.
Saat tilaamasi tuotteet, ennen kuin maksat
Maksuaika on aina vähintään 14 vuorokautta
Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus
Maksuehdot Klarna myöntää sinulle 14 päivän maksunlykkäyksen päivästä, jolloin ostamasi tuotteet lähetetään sinulle. Kaupan veloittama laskutusmaksu on 0 €. Laskun eräpäivä ilmenee laskusta.
Kun tilauksesi
lähetetään, lasku lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Maksun myöhästyessä Klarna perii muistutusmaksun 5,00 € ja viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos erääntynyttä laskua ei maksumuistutuksesta huolimatta makseta, saatava voidaan siirtää perintätoimistolle perittäväksi, jolloin perintäkuluja voi syntyä.
Luottokelpoisuuden tarkistaminen Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden. Tämä edellyttää joissain tapauksissa luottotietojen tarkistamista.
Laskun maksaminen joustavasti erissä Kun olet saanut laskusi kotiin, voit koko laskun maksamisen sijaan hakea oikeutta maksaa lasku erissä Klarnan joustavan erämaksun ehtojen mukaan maksamalla vähemmän kuin laskussa ilmoitettu loppusumma (kuitenkin vähintään 1/24 laskun loppusummasta ja aina vähintään 5,00 euroa).
Klarna vahvistaa hakemuksesi lähettämällä sinulle luottosopimuksen, jonka mukaan voit jatkaa laskun maksamista erissä, joiden koon päätät itse (kuitenkin vähintään 1/24 ja aina vähintään 5,00 euroa). Klarna lähettää sinulle maksuohjeistuksen kuukausittain. Mikäli hakemustasi ei hyväksytä, Klarna ilmoittaa tästä sinulle. Jos lasku on jo erääntynyt tässä vaiheessa, Klarna asettaa uuden eräpäivän eikä alkuperäisen maksun viivästymisestä aiheudu sinulle maksuja.
Henkilötietojen käsittely Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lain mukaisesti pääasiassa henkilön tunnistamiseen, asiakasanalyyseihin ja luottokelpoisuusarviointeihin, markkinointitarkoituksiin sekä liiketoiminnan kehittämiseen. Henkilötunnustasi käytetään asiakasnumerona Klarnan asiakastietojärjestelmässä. Tutustu Klarnan tietoturvaselosteeseen, jos kaipaat lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja.
Mikä on Mash? Mash on luotettava ja joustava maksutapa kaikenlaiseen ostamiseen. Kun valitset verkkokaupan kassalla Mashin, saat laskun suoraan kotiisi ja 45 päivää korotonta maksuaikaa. Voit myös muuttaa laskun kätevästi osamaksuksi. Kaikki ohjeet löytyvät laskusta.
Kuka voi maksaa Mashilla? Mashilla voivat maksaa kaikki Suomessa asuvat 20 - 70vuotiaat, joilla ei ole maksuhäiriömerkintöjä. Voit tehdä Mashilla verkkokauppaostoksia 10 - 10 000 euroon asti.
Kuinka paljon Mashin käyttö maksaa? Kun maksat laskulla, Mashin käytöstä ei tule sinulle kuluja. Saat 45 päivää korotonta maksuaikaa, emmekä peri laskutuslisää. Kun saat ensimmäisen laskun, voit päättää haluatko maksaa laskun yhdessä vai useammassa erässä. Laskusta näet osamaksuvaihtoehdot ja -hinnat. Osamaksu on edullinen tapa maksaa joustavasti. Maksat silloin hinnastomme mukaista korkoa käyttämästäsi rahasummasta.
Onko Mash luotettava? Kyllä. Mash-maksutapa on luotettava ja turvallinen tapa maksaa, sillä tietosi pysyvät koko ajan tietosuojatussa ympäristössä. Mash-tiimillä on pitkä kokemus turvallisesta maksamisesta, ja olemme panostaneet merkittävästi turvallisuuteen. Olemme kotimainen yritys, ja noudatamme toiminnassamme Suomen lakia.
Miten muutan Mashin laskun osamaksuksi? Se onnistuu helposti. Kun saat laskun kotiin, siinä on esillä eri osamaksuvaihtoehdot. Valitse sinulle parhaiten sopiva osamaksuerä ja maksa kyseinen summa saamasi laskun tiedoilla. Yksinkertaista ja joustavaa.
Voiko osamaksua lyhentää suuremmalla summalla kuin minimilyhennys vaatii? Kyllä, tällöin minimilyhennys pysyy edelleen samana, mutta osamaksuaika lyhenee.
Miksi en voinut tehdä ostoksia Mashilla? Kun kirjaudut palveluumme, saat lisää tietoja, miksi maksu Mashilla ei onnistunut. Syynä voi olla mm. seuraava: Mash-saldo ei riitä, käyttäjällä on maksuhäiriömerkintä tai hänen ikänsä on alle 20 tai yli 70.
Peruuttamisoikeus Teillä on oikeus peruuttaa tilaussopimus ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tilaussopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla asiakaspalvelu@kicker.fi). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen vaikutukset Jos peruutatte tilauksenne, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautetun tuotteen vastaanotosta. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita.
Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta. Mahdollinen tuotteen takaisinlähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Huomioi, ethän teipata, kirjoittaa tai liimata mitään ylimääräistä alkuperäispakkaukseen.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: Kicker.fi
tilausnumero, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi.
Palautusosoite: Kicker.fi Asiakaspalautus PL 125 00181 HELSINKI
Paketin noutamatta/vastaanottamatta jättäminen ei ole hyväksytty tapa palauttaa tuote Huomioihan, että paketin noutamatta jättäminen Posti toimipisteestä ja pakettiautomaatista tai kotikuljetuksen vastaanottamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus. Veloitamme 18,00 euron arvosta käsittelykuluja + palautuskustannukset tilauksista, joita ei ole noudettu Postista Postin antaman säilytysajan puitteissa tai kotiinkuljetuksista jotka eivät ole vastaanotettu ennen kuljetusyhtiön säilytysajan päättymistä.
Ilmoita aina Kicker.fi asiakaspalveluun sähköpostitse, mikäli aiot jättää paketin noutamatta tai vastaanottamatta. Ollessasi yhteydessä asiakaspalveluumme, otsikoihan viestisi seuraavalla tavalla: "Noutamaton paketti + tilausnumero". Huomioithan, että sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun ennen, kuin paketti lähtee palautumaan Kicker.fi:lle.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalvelu@kicker.fi
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vioittunut kuljetuksessa (kuljetusvaurio), on tästä
tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusliikkeen edustajalle. Ilmoita
kuljetusvauriosta myös meille,
asiaksapalvelu@kicker.fi
Kuluttajan on tehtävä Postilla reklamaatio seitsemän (7) vuorokauden kuluessa paketin vastaanottamisesta. Voit tehdä reklamaation täällä: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palaute/
Lähetäthän mahdollisimman pian kuvia vaurioituneesta tuotteesta/tuotteista ja paketista Kicker.fi asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@kicker.fi. Ethän hävitä pakkausmateriaaleja.
Tilaus- ja maksuvahvistus Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Toimitustapa ja -kulut Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella.
Toimitusaika Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-5 arkipäivää, SXT-merkkiset tuotteet 4 - 7 päivää.
Tuotteiden saatavuus Mikäli tilaat tuotteen, jota ei löydy heti varastosta, otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme kyseisen tuotteen toimitusajan.
Takuu Kaikilla Kicker.fi myymillä uusilla tuotteilla on 12 kuukauden laitetakuu joka koskee laitteen mahdollisia valmistusvirheitä. Kulkuneuvojen akkujen takuu on 6 kuukautta. Takuu ei kata normaalia kulumista esim. pintamateriaalissa tai renkaissa. Takuu ei myöskään kata virheellisen tai varomattoman käytön aiheuttamia vikoja tai vaurioita.
Takuun perusteella ei korvata vikoja, jotka ovat syntyneet:
valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
vesivauriosta
väärästä säilytyksestä
muista ulkopuolisista tuotteeseen vahingollisesti
vaikuttavista tekijöistä
takuu ei korvaa vaurioituneen osan aiheuttamia korjaus- tms. välillisiä kustannuksia
Kun toimitat laitteen meille takuuhuoltoon, muista aina liittää mukaan vikaselostus ja kopio tilausvahvistuksesta josta ilmenee laitteen ostopäivä. Kaikista takuuhuolloista on sovittava aina etukäteen asiakaspalvelumme kanssa, asiakaspalvelu@kicker.fi
Muuta Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Kicker.fi. ei vastaa mahdollisista hinnoitteluvirheistä verkkokaupan hinnoissa. Kicker.fi. pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ”selvien hintavirheiden” kohdalla.
